弊社の製品は、鮮度を保つために真空パックをしておりますが、真空パックが原因で開封した段階で塊になっており、これをそのまま溶かしますとダマができて使いづらいため、中袋を取り出すと上部にピンなどで小さく穴を開け、少し空気を入れた後、袋の上から手でよくもみほぐし、その後フルイガケなどをしていただいてお使いいただけるようにお願いしています。
安全安心なヘナ製造の真実：真空パックのメリットとデメリット
だまを作らないヘナの溶かし方については、動画にてもご紹介しています。
ヘナの溶かし方（「ヘナで簡単白髪隠し」より）
上記動画を一度、ご参照ください。
また、真空パックであること以外にも、ヘナがダマになりやすくなる理由がありますので、以下の参考ページをご参照ください。
よく粘るヘナの、ダマになりにくい溶かし方
ヘナがダマになりやすい理由は？